上饒市人民醫院文化建設調研報告

    醫院文化是醫院核心競爭力和軟實力，是醫院可持續發展的源動力，為進一步深入了解我院文化建設現狀和職工對醫院文化的認同，建設有醫院發展和全員共同需求的醫院文化。通過問卷調查及相關會議、重點訪談等形式對醫院文化建設進行了調查摸底，掌握了比較客觀的信息，經梳理、分析，形成本報告。
一、醫院文化建設的現狀
    近年來，我院高度重視醫院文化建設，先后出臺了《上饒市人民醫院發展規劃(2014--2018年)》、《上饒市人民醫院文化建設實施方案》，根據我院建設群眾滿意醫院的目標及醫療、教學、科研與預防保健的功能任務定位，重新確定了醫院宗旨、精神、院訓、核心價值觀、愿景、院徽等一系列文化基礎，持續強化醫院文化建設的力度，提升醫院發展內涵。
    在市委、市政府的堅強領導和市衛生局的正確指導下，在社會各界的關心支持下，全院干部職工秉承“全心全意為人民健康服務”的宗旨和“救死扶傷  愛崗敬業”的醫院精神，堅持走“人才強院、科教興院”的發展道路。醫院銳意改革，開拓創新，注重醫療質量與安全，以綜合性三級甲等醫院評審標準來嚴格規范各項診療活動。加大醫療基礎設施和醫療技術裝備的投入和建設，醫院走上了良性發展的快車道，是一所集醫療、教學、科研、預防保健等于一體的省級三級甲等醫院，是上饒市診療項目最齊全、設備最先進、開放床位最多的公立綜合性醫院。醫院先后榮獲全國愛嬰醫院、全國醫藥衛生系統先進集體、省基層先進黨組織、省醫藥衛生系統先進集體、省衛生系統行風建設先進集體、省群眾滿意醫院、連續七屆市級文明單位等榮譽稱號。
二、存在的問題
（一）通過對醫院共同價值、戰略體系、管理制度、管理能力、組織氛圍、人才培養、品牌建設等七項文化建設主要內容進行問卷調研，結果如下：
1、醫院有明確的核心價值觀、管理制度和成員行為規范。
692人認為有; 195人認為有，但還需完善；13人認為沒有；7人沒注意過；
2、醫院對未來有清晰的遠景目標和戰略規劃。
832人認為有; 4人認為與我無關；27人認為沒有；39人不清楚；   
3、組織機構健全合理，執行力強，有利于醫院發展。
693人認為是的; 140人認為不夠理想；48人認為不是；25人沒注意過；
4、醫院核心團隊能以身作則，用實際行動體現核心價值觀。
721人認為是的; 84人認為偶爾；35人認為不是；50人沒注意過；
5、你愿意長期在醫院工作并愿意共進退。
522人愿意; 129人視情況而定；22人不愿意；17人沒有想過；
6、如果您對醫院發展有建議，可以提出來并可以得到回答；您對醫院不滿的地方有受理的部門，并且能得到解決。
607人認為是的; 133人認為偶爾有點難；115人認為不經常是；42人認為很難；
7、客觀評價醫院醫療服務水平。
513人認為很好; 359人認為較好，與同級醫院相比，還需提高；8人認為差；8人不清楚；
（二）通過個別訪談和座談會征求意見，最集中的反映是醫院科學發展不足。
    從上述調研中，我們看到，近年來通過推進醫院文化建設，較好地發揮了醫院文化在推進醫院各項工作中的導向、凝聚、激勵作用，促進了醫院全面發展；同時，醫院文化建設也存在一些問題和不足，主要表現在：
1、全員參與文化建設熱情還不夠高；
2、制度執行力還不夠；
3、團結協作意識需進一步增強；
4、人才隊伍建設需進一步加強；
5、內涵建設還相對薄弱等.
三、對策與措施
（一）領導重視，構建良好的文化建設機制
    文化建設是醫院的核心，是醫院的魂。一是要統一醫院領導層文化建設理念。醫院文化的形成和建設歸根結底離不開有戰略眼光，真抓實干，團結協作的醫院領導集體。要統一領導班子的思想，重視文化建設，在醫院文化的設計、建設、管理、維護中，進一步達成共識，使得醫院文化得到執行、規范、推廣和發展。二是要積極發揮工會、團委、支部及科室文化建設功能，形成文化建設合力，建立起目標明確、責權分離、關系協調、渠道暢通的醫院文化建設運行機制。
（二）堅持以文化人的價值理念，激發職工參與熱情
    我院是醫療專業人才聚集的地方，員工的文化素質相對較高，對世界和事物等有著自己的看法和觀點，對于他們的思想和觀念，不能簡單地用說教、灌輸的方式去加以改變，而要堅持“以文化人”?！耙晕幕恕辈皇菃渭兊赝ㄟ^紀律、規章、制度和計劃等理性管理的模式來改變和約束職工。而是用人性、人文的思維及行為，感化及管理員工，注重尊重人、關心人、依靠人、理解人、凝聚人、培養人、激發人的熱情、滿足人的需求等人性管理模式來實現以人為本，喚起職工的主體意識和自我意識，讓職工從內心上真正接受醫院的價值理念和精神，并在這種理念和精神的引導下對自己的人生、思想、心理和行為表現進行自我規約和管理。
（三）加強制度文化建設，強化執行力
    按照現代醫院管理的要求，制定、健全、完善醫院各項規章制度，并通過院長行政查房、每季度全面質量和醫療安全督查、專項檢查、各專業委員會活動、綜合目標考核等多種形式增強制度執行力，將醫院制度執行滲透于言行中、植根于頭腦中、體現于服務中，使之成為全員自覺遵守和奉行的基本信念和行為準則，克服工作中的慣性思維和隨意性。嚴格獎懲，堅決懲處違反制度、損害病人利益的行為。
（四）講團結、講協作，營造良好的工作氛圍
    對醫院來講，建設一支具有強大凝聚力和團隊精神的員工隊伍，不僅向外界展示一個團結進取、蓬勃向上的人氣和形象，而且在各項工作中員工之間互相協調，取長補短，會在很大程度上彌補個人的學識、經驗、技術上的偏頗和缺陷，以及學科在專業技術上的單一和局限，創造一個集眾家所長，匯全院力量的高效醫療服務團隊，從而發揮“1+1＞2”的功能，從整體上提升醫療質量和醫療安全。要充分體現和維護病人的利益和醫院的利益，要通過開展愛崗敬業教育、文體活動、評先評優等形式加強引導，使員工明確病人的利益、醫院的利益與個人的利益關系是相輔相成、唇齒相依的，倡導員工以誠相待、互相學習、共同進步，營造團結和諧的內部環境，樹立醫院形象，提高醫療質量；營造全員學習氛圍，不斷提升醫院文化建設的思想理論高度，提高醫院內在凝聚力，推進各項工作。
（五）轉變觀念，構建和諧醫患關系
    構建和諧醫患關系首先要轉變思維方式，努力使患者滿意。轉變思維方式，就是轉變過去只把醫患關系看作內部問題，而實質是一個社會問題的局限思維方式，轉變到從宏觀大環境下看問題的戰略思維方式。要以人為本，建立良好溝通，充分考慮患者的心理預期、疾病狀況、經濟能力和各項醫保政策，用智慧去建立一個平衡點，用“同理心”原理，做到“常常去安慰，總是去幫助”，真正改善病人的就醫體驗，讓不同類型人群的患者都滿意，提高社會認同。
（六）進一步加強人才隊伍建設，提高競爭力
    醫療競爭的核心是人才的競爭。人才是醫院科學發展的決定性因素。人才結構不盡合理，重點學科急需的高級職稱人員偏少，業務骨干缺乏等問題困擾我院的發展，接下來我們將從以下方面著力解決，一是要用好現有人才，通過規范化的培訓、聯合辦班、進修等方式，為他們提供更多地學習鍛煉機會，使他們盡早成才，成為醫院的業務接續力量。二是要引進急需人才、學科帶頭人，在人才建設上敢投成本，對專業急缺人才、學科帶頭人實施優惠政策，幫助他們解決后顧之憂。三是造就一批有潛力的后續儲備人才和有影響力的技術專家，推進醫院人才培養工程及相關專項工程，并從加大醫教研投入、薪酬激勵、聲譽激勵、外聯外宣等方面入手，激發員工創新工作熱情，多出有質量的醫療成果，提升影響力。
（七）抓內涵建設，提升醫院形象
    1、持續改進醫療質量。醫療質量是衡量一所醫院素質、生產力發展水平的一個重要標志。尤其在當前社會正處于發展轉型期和矛盾凸顯期，沒有質量就沒有安全，沒有質量就沒有穩定，沒有質量就談不上樹立良好的醫院形象。提高質量就是提高滿意度，就是實現醫院社會效益的第一步，也是打造醫院品牌文化的關鍵。
    2、加強學科建設。特別是重點學科的培育和建設，強化院有品牌、科有特色、人有專長格局，打造醫院的重點和特色?？?，并加以大力宣傳，提高社會知曉度和信任度。
    3、緊密結合平安醫院創建、民主考評、“三好一滿意”和創先爭優活動，著力改善就醫環境，優化服務流程，完善預約診療及便民服務措施，方便病人看病就醫。
    4、積極開展公益活動。一是做好公共衛生事件防控和處置工作。二是利用病友會、義診咨詢、健康專欄等形式開展群眾性健康教育；組織醫療專家深入社區、農村、福利院、敬老院進行義診和慰問活動。三是深入開展單病種限價、“助困病房”、“先診療，后結算”；推行住院費用擔保及預付制、藥品耗材集中招標采購、特殊人群診療費用減免等措施。四是扎實開展“衛生下鄉”、“對口支援”、職業病鑒定等工作；努力完成醫療保健任務，為我市各項重要活動提供有力保障。
    5、加強宣傳工作，進一步加大與市級主流媒體及專業媒介的合作力度，以此為平臺向社會介紹我院優秀人才、重點科室及新技術、新項目；提升醫院網站、院報內涵質量；同時，以醫院標準色為基礎，不斷完善包括標識標牌在內的視覺識別系統。
    通過調研，進一步加深了我們對加強醫院文化建設重要性的認識，看到了醫院文化建設的成效和存在的不足，文化建設只有開始，沒有結束，只有更好，沒有最好，“文化強院”是醫院可持續發展的必經之路、必由之路。文化建設貴在持之以恒，重在落實，我們堅信，有全員的共同堅守和辛勤付出，醫院科學發展、轉型發展、跨越發展之路一定會愈走愈寬廣！