大抓基層年 | 上饒市人民醫院“一站式服務中心” 為患者打造優質高效就醫體驗

  走進上饒市人民醫院門診大廳，一塊橢圓形的區域映入眼簾，“一站式服務中心”幾個大字格外醒目；服務窗口的工作人員耐心為前來問詢的患者及家屬解答問題、指導就診。自今年8月14日以來，為患者提供“一站式”升級就醫服務，成了該院在醫療便民中著力打造的一張“新名片”，新的服務模式為患者打造全面、優質、高效、暖心的就醫體驗。

  “我婆婆有冠心病、高血壓等好幾種種慢性病，最近又查出了腦梗，以前我來給她辦理慢性病的報銷申請、報銷費用，跑好幾個科室，跑了這棟樓還要到那棟樓，等了這邊再去那邊排隊……現在這種一站式服務，方便太多了。一個窗口就辦好了?！?0月20日上午，家住市中心城區鳳凰中大道御景天下小區的劉女士給剛退休的婆婆辦理新增慢性病報銷申請，這項業務她在醫院一站式服務中心，幾分鐘就辦好了。

  10月20日早上，帶著父親從廣信區鐵山鄉老家趕來上饒市人民醫院就醫的吳先生，在一站式服務中心，學會了如何用手機掛號預約醫生，還能在手機上查詢到具體報銷金額?！眳窍壬f，一站式服務中心的工作人員很有耐心，教他學會了手機操作，享受到就醫的便利，行程也沒被耽誤。

  上饒市人民醫院整合并重新規劃現有資源，在門診大樓一樓大廳打造一站式綜合服務中心，有效解決患者就醫時因不熟悉醫院流程而出現反復排隊、來回奔波等問題，讓患者少跑腿、快辦事。該院護理部主任助理鄭芳告訴記者，中心提供咨詢接待、導診分診、退費審核、醫保咨詢、失物招領、便民服務、投訴建議等多項服務，可當場解決患者急需解決的常見問題，真正做到“后勤圍著臨床轉、臨床圍著患者轉”。

  除了參與到醫療環節的各種服務，一站式服務中心還提供很多細致、體貼的便民服務。比如，為患者提供輪椅借用、雨傘借用等。同時，工作人員還會為患者及家屬進行路線指引、協助掛號繳費、協助推送輪椅、協助老弱病殘孕等特殊群體聯系幫扶人員等，從細節之處讓患者感受到醫院的人文關懷。鄭芳說。